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Le Customer Relationship Management
Gestion de la relation client
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler,
à attirer et à conserver les bons clients et représente un
facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire
et développer des relations avec ses clients est un défi,
particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers
(voire des millions) de clients qui communiquent avec
celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat
satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients
(customer relationship management - CRM en anglais)
doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux
comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs
produits ou leurs services.
exemple :
Vous êtes dans une soirée, vous voyez
un homme que vous connaissez, vous vous
approchez, vous lui rafraîchissez la mémoire,
et vous lui dîtes « Vous vous souvenez
comment j'suis super au lit ».